Hospital : रुग्णालयात दाखल झालेल्या रुग्णाचे हक्क कोणते आहेत?

• हिंदुस्थान ब्युरो

रुग्णालयात (Hospital) जाताना, खूप कमी लोकांना हे समजते की ग्राहक म्हणून त्यांचेही हक्क आहेत. डॉ. अरुण गद्रे (Dr. Arun Gadre) आणि डॉ. अभय शुक्ला (Dr. Abhay Shukla) त्यांच्या ‘असहमती निदान’ या पुस्तकात लिहितात की आरोग्य सेवा प्रदान करणे हे कोणत्याही वस्तू विकण्यासारखे नाही. डॉक्टर (Doctor) आणि रुग्ण यांच्यातील नाते विशेष असते, जिथे डॉक्टर रुग्णाच्या वतीने अनेक निर्णय घेतात. आरोग्य सेवा प्रदान करणारी रुग्णालये ‘वैद्यकीय क्लिनिक ग्राहक संरक्षण कायद्या’अंतर्गत येतात. भारतात, डॉक्टरांनी ‘वैद्यकीय नीतिमत्ता नियमांचे संहिता’ पाळावे याची खात्री करणे ही भारतीय वैद्यकीय परिषदेची जबाबदारी आहे, परंतु अनेक प्रकरणांमध्ये असे होत नाही असा आरोप केला जातो. डॉ. गद्रे आणि डॉ. शुक्ला यांनी त्यांच्या पुस्तकात रुग्णांचे हक्क आणि जबाबदाऱ्यांबद्दल सांगितले आहे. रुग्णालयात दाखल होण्यापूर्वी या आठ गोष्टी लक्षात ठेवल्या पाहिजेत.

आपत्कालीन वैद्यकीय मदतीचा अधिकार

जर एखादी व्यक्ती गंभीर स्थितीत रुग्णालयात पोहोचली तर सरकारी आणि खाजगी रुग्णालयांच्या डॉक्टरांची जबाबदारी आहे की त्या व्यक्तीला त्वरित वैद्यकीय मदत द्यावी. याचा अर्थ श्वासोच्छवासाची कोणतीही समस्या दूर करणे, रक्तस्त्राव तपासणे, रुग्णाला नसांमधून द्रव देणे इत्यादी. जीव वाचवण्यासाठी आवश्यक आरोग्य सुविधा पुरवल्यानंतरच, रुग्णालये रुग्णाकडून पैसे मागू शकतात किंवा पोलिसांना कळवण्याची प्रक्रिया सुरू करू शकतात. गरीब रुग्णांना आपत्कालीन वैद्यकीय मदतीसाठी आर्थिक निधी तयार करण्याचा प्रस्ताव होता. परंतु यामध्ये कोणतीही ठोस प्रगती झालेली नाही.

(हेही वाचा – Maval येथील ‘तो’ पूल अनेक महिन्यांपासून होता बंद तरीही कसा कोसळला? जाणून घ्या…)

खर्चाची माहिती मिळवण्याचा अधिकार

सर्व रुग्णांना त्यांच्या आजाराबद्दल आणि उपचारांच्या परिणामांबद्दल माहिती दिली पाहिजे. रुग्णाला उपचारांचा खर्च, त्याचे फायदे आणि तोटे आणि उपचार पर्यायांबद्दल देखील माहिती दिली पाहिजे. उपचार आणि खर्चाची माहिती रुग्णालयात स्थानिक आणि इंग्रजी भाषांमध्ये लिहिली पाहिजे. रुग्णालयाने (Hospital) रुग्णांना उपचारांचा खर्च, चाचण्या इत्यादींबद्दल पुस्तिकेद्वारे माहिती दिली तर बरे होईल. यामुळे रुग्णाच्या कुटुंबाला उपचारांचा खर्च समजण्यास मदत होईल. रुग्णाच्या विनंतीनुसार, रुग्णालयाने खर्चाची माहिती लेखी स्वरूपात द्यावी.

वैद्यकीय अहवाल, नोंदींवर अधिकार

कोणत्याही रुग्णाला किंवा त्याच्या/तिच्या ओळखीच्या व्यक्तीला रुग्णालयाने त्याला केसशी संबंधित सर्व कागदपत्रांच्या छायाप्रती देण्याचा अधिकार आहे. या छायाप्रती रुग्णालयात (Hospital) दाखल झाल्यानंतर २४ तासांच्या आत आणि डिस्चार्ज झाल्यानंतर ७२ तासांच्या आत दिल्या पाहिजेत. कोणतेही रुग्णालय रुग्णाला त्याचे/तिचे वैद्यकीय रेकॉर्ड किंवा अहवाल देण्यास नकार देऊ शकत नाही. या नोंदींमध्ये निदान चाचण्या, डॉक्टर किंवा तज्ञांचे मत, रुग्णालयात दाखल होण्याचे कारण इत्यादींचा समावेश आहे. डिस्चार्जच्या वेळी, रुग्णाला एक डिस्चार्ज कार्ड दिले पाहिजे ज्यामध्ये दाखल होताना रुग्णाची स्थिती, प्रयोगशाळेतील चाचण्यांचे निकाल, रुग्णालयात दाखल करताना उपचार, डिस्चार्जनंतर उपचार, कोणतेही औषध घ्यायचे आहे की नाही, कोणती खबरदारी घ्यावी, तपासणीसाठी पुन्हा डॉक्टरकडे जायचे की नाही, या सर्व गोष्टींचा उल्लेख असावा.

(हेही वाचा – Chhattisgarh Liquor Scam Case : छत्तीसगडचे काँग्रेस भवन जप्त; ईडीची मोठी कारवाई)

दुसरे मत मिळविण्याचा अधिकार

जर तुम्ही डॉक्टरांच्या उपचारांवर समाधानी नसाल, तर तुम्ही दुसऱ्या डॉक्टरांचा सल्ला घेऊ शकता. अशा परिस्थितीत, रुग्णालयाने रुग्णाला सर्व वैद्यकीय आणि निदान अहवाल उपलब्ध करून द्यावेत. जेव्हा आजार जीवघेणा असतो किंवा डॉक्टर ज्या उपचार पद्धतीचा विचार करत आहेत त्यावर प्रश्नचिन्ह उपस्थित केले जाते तेव्हा दुसऱ्या डॉक्टरांचा सल्ला महत्त्वाचा ठरतो.

उपचारांच्या गोपनीयतेचा अधिकार

उपचारादरम्यान, डॉक्टरांना रुग्णाच्या वैयक्तिक आयुष्याशी संबंधित अनेक गोष्टी कळतात. ही माहिती गुप्त ठेवणे हे डॉक्टरांचे कर्तव्य आहे.

माहिती पूर्ण करण्याचा अधिकार

कोणत्याही मोठ्या शस्त्रक्रियेपूर्वी, रुग्णाला किंवा त्याच्या काळजीवाहकाला शस्त्रक्रियेतील प्रमुख जोखमींबद्दल माहिती देणे आणि माहिती दिल्यानंतर संमती फॉर्मवर स्वाक्षरी करणे हे डॉक्टरांचे कर्तव्य आहे. रुग्णाला शस्त्रक्रिया करायची आहे का ते देखील विचारा. कधीकधी या सर्व गोष्टी अतिशय तात्पुरत्या पद्धतीने केल्या जातात आणि रुग्णाला शस्त्रक्रिया किंवा ऑपरेशन किंवा त्याच्या धोक्यांबद्दल काहीही माहिती नसते. शस्त्रक्रियेपूर्वी, रुग्णाला किंवा त्याच्या नातेवाईकांना कागदपत्रावर स्वाक्षरी करण्यास सांगितले जाते.

मेडिकल स्टोअर निवडण्याचा अधिकार

अनेक लोकांची ही एक सामान्य तक्रार आहे की जेव्हा डॉक्टर त्यांना प्रिस्क्रिप्शन देतात तेव्हा ते त्यांना रुग्णालयाच्या (Hospital) दुकानातून औषध खरेदी करण्यास किंवा रुग्णालयातच निदान चाचणी करण्यास सांगतात. रुग्णालये असे करू शकत नाहीत कारण ते ग्राहक हक्कांचे उल्लंघन आहे. ग्राहकांना वाटेल तिथून चाचणी करण्याचे स्वातंत्र्य आहे. भारतीय वैद्यकीय परिषदेच्या धोरणानुसार, शक्यतो डॉक्टरांनी कोणत्याही कंपनीचे ब्रँड नाव न वापरता औषधाचे वैज्ञानिक (जेनेरिक) नाव वापरावे.

(हेही वाचा – Railway Accident : कारणीभूत असणाऱ्या रुळालगतच्या झोपड्यांना हटविण्यास विरोधकांची आडकाठी?)

रुग्णालयातून डिस्चार्ज मिळण्याचा अधिकार

रुग्णालयाचे (Hospital) बिल पूर्ण भरले नाही तर रुग्णाला रुग्णालयातून बाहेर पडण्याची परवानगी दिली जात नाही, असे अनेक वेळा दिसून आले आहे. मुंबई उच्च न्यायालयाने (Mumbai High Court) याला ‘बेकायदेशीर कारावास’ म्हटले आहे. कधीकधी रुग्णालये बिल पूर्ण भरले नाही तर मृतदेह घेऊन जाण्याची परवानगीही देत नाहीत. रुग्ण आणि कुटुंबाला दैनंदिन खर्चाची माहिती देणे ही रुग्णालयाची (Hospital) जबाबदारी आहे, परंतु तरीही बिलाबद्दल मतभेद असल्यास, रुग्णाला रुग्णालयाबाहेर जाण्यापासून रोखता येत नाही किंवा मृतदेह घेऊन जाता येत नाही. जर एखाद्या रुग्णाची तक्रार असेल तर त्याने त्या प्रकरणाबद्दलचे सर्व पुरावे गोळा करावेत आणि स्थानिक ग्राहक संघटनेशी संपर्क साधावा.

डॉ. अरुण गद्रे आणि डॉ. अभय शुक्ला यांच्या मते, समस्या सोडवण्यासाठी रुग्णालय प्रशासन आणि डॉक्टरांशी बोलण्याचा प्रयत्न केला पाहिजे. परंतु जर कोणताही उपाय सापडला नाही, तर राज्य वैद्यकीय परिषदेत डॉक्टर आणि रुग्णालयाविरुद्ध तक्रार दाखल करावी. जर एखाद्या डॉक्टरविरुद्ध तक्रार असेल, तर ग्राहक न्यायालयात जाण्यापूर्वी, त्या डॉक्टरविरुद्ध त्याच विशेषज्ञतेच्या दुसऱ्या डॉक्टरचे पत्र असले पाहिजे ज्यामध्ये तक्रार निश्चित झाली आहे हे लक्षात ठेवले पाहिजे. अशा प्रमाणपत्राशिवाय, ग्राहक न्यायालयात अशी तक्रार दाखल करण्यात अडचणी येऊ शकतात.

हेही पहा –